Tiltrækker dit brand den rigtige kundetype?

EN BRANDING ØVELSE, DER MATCHER DIT BRAND MED KUNDENS VÆRDIER

Brand ikon

Noget af det sværeste i brandingen, er at tale direkte til den rigtige kundetype. Derfor har vi i dette blogindlæg lavet en opskrift på og en fremgangsmåde til at matche dit brand med kundens værdier. 

Ofte – når vi skal definere et brand – så kigger vi indad mod vores virksomhed. Hvad er det vi står for, hvad er det vi vil kendetegnes på, hvad er vores vision, mål osv. Her vender vi spejlet om ud mod kunden. Hvad ser vi så? Ser vi et match, eller prøver vi bare at være noget, som ingen gider købe ind i? Taler vi kun til os selv, viser vi kun det vi selv står for, men glemmer, hvad det er kunden kan identificere sig med?

Sidst i indlægget finder du et arbejdsark, du kan downloade, det vil hjælpe dig til at målrette din kommunikation og branding mod din kernekundes værdier.

 

match-brand-kunde

De fleste af os har startet vores business, fordi vi elsker det, vi laver, synes vi har så meget at bidrage med til branchen, og helt grundlæggende bare ønsker at hjælpe andre. Vi sætter os måske et mål, har en mission og en grundlæggende idé om, hvem vi vil henvende os til. Det er alt samme noget, som langsomt påvirker måden, vores brand tager sig ud og formes.

Når din virksomhed vokser, opdager du, at du breder dig længere og længere ud. Dine kunder er måske ikke lige dem, du tænkte, du skulle arbejde med. Du føler, at du kun tiltrækker staklerne, de besværlige kunder, dem med få penge på lommen. Og arbejdsopgaverne er tit uden for din komfortzone.

Det er her jeg ofte møder iværksættere, der vil have rebrandet deres virksomhed, løftet den et andet sted hen, have en version 2 … det hedder meget forskelligt, men der er nogle træk, der er fælles. De har alle flyttet sig væk fra deres oprindelige kerne og ønsker sig tilbage til den ensporede vej.

 

Her er nogle af de kendetegn, der tyder på, at du har bevæget dig væk fra kernen af dit brand

  • Dine kunder begynder at efterspørge produkter, du egentlig ikke har kompetencer til at hjælpe dem med – og du bruger utrolig meget energi på at udføre opgaven
  • Du ved godt, at der er ydelser, du bør luge ud i for at holde fokus – men du vil jo så gerne hjælpe ALLE.
  • Du tiltrækker de forkerte typer – din kernekunde kan du ikke længere få øje på
  • Det, du engang havde passionen for og fandt energien i, er ikke længere det, du laver – så det er ikke ligeså sjovt og energifyldt længere.
  • Du opfinder konstant nye måder at se ud på, nye farver, nye retninger at kommunikere i, ny billedstil.

 

Hvis det er sådan du har det, så ved du, at det er på tide at strømligne dit brand. Lave guidelines for dig selv, så du altid og nemt kan overholde de "regler", der gør at du tiltrækker den rigtige kundetype. Og ikke mindst, så du er tryg ved, at det du visuelt udstråler, er forligeligt med dine og kundens værdier.

 

Hvem er din kernekunde?

Lad os antage, at dit produkt er måltidsløsninger til den travle mor. Ja tak, dem er vi mange af. Men vi ser ud på helt forskellige måder, handler på forskellige måder, har behov for forskellige løsninger med forskelligt indhold. Vi køber ind på forskellige præmisser og tillægger os selv forskellige værdier i livet.

Dit første skridt til at strømligne dit brand er en analyse af, hvem din kunde er.

Ved at lade dit brand tale til en bestemt kundetype, så tiltrækker du på magisk vis også flere af disse kundetyper. Det er derfor ikke nok bare at kigge på dig selv og sige, her er jeg, sådan VIL jeg se ud. Du er NØDT TIL at tænke kundens værdigrundlag og handlemønster med ind i dit brand.

 

Lav denne lille øvelse for at lære din kundetype at kende:

Lad os tage eksemplet fra før og kigge på 3 mor-typer, der alle har brug for en aftensmadsløsning. Ved at tale med kunden, lytte til dem – ikke mindst på sociale medier, genkende dem fra vores dagligdag og vores business, stykker vi et puslespil af deres liv sammen.

Prøv at sammenligne Lisbeth, Mette og Trine. Så vil du helt sikkert opdage, at de er forskellige, selv om de alle har brug for aftensmad. Det kunne være massage, en klipning hos frisøren, et kursus i selvudvikling, eller noget helt fjerde. Eksemplet her er blot for, at du kan genkende situationen fra hverdagen, så bliver det nemmere at omsætte til din egen business.

Lisbeth har 3 børn, men nogen gange føles det som en flok på 9. Hun er altid optimistisk, når dagen starter. Som timerne skrider, så fylder vasketøj, oprydning, pligter, og tiden skrider for hende – og så er det, hun panikker over aftensmaden.

maalgruppe

Hun drømmer om et stille måltid med sine børn – uden råben og skrigen. Det er vigtigt for hende, at de sidder sammen og spiser, at børnene bryder sig om maden. Og den skal være bare lidt sund, men vigtigst er det, at børnene synes, det er spændende, smager godt og er noget, de kan genkende – så det ikke bliver til skænderier ved middagsbordet.

Hun drømmer inderst inde om, at børnene kunne være med til at lave maden. Men hun ved godt, hun aldrig kommer dertil. Hun er alt for distræt selv og vil slet ikke kunne koncentrere sig om at styre alle på en gang.

Hvis maden nu kom næsten færdig til døren, så kunne det være, hun fik lidt tid til at involvere børnene eller bare have overskud til at sætte rammerne for en hyggelig aftensmad. Børnenes far kommer altid først hjem, når maden står på bordet, så ham kan hun ikke regne med ind i madlavningen.

Prisen har en betydning, når mange munde skal mættes. Hun handler normalt i discount-butikker og stiller sig egentlig fint tilfreds med det, hun finder her. Hun synes ikke, at det er dårligere end andet, sådan set vil hun føle sig snydt, hvis hun skulle betale overpris i et finere supermarked.

3 kerneværdier i beslutningen:

Prisbevist + hjælper til et roligt måltid + skal være hurtigt/nemt

Mette har 1 barn og venter den næste. Hun går op i økologi, sundhed og kerneværdier i familien. Hun går på barsel lige om lidt og ved godt, at hun ikke får så meget tid til maden, som hun hidtil har haft.

kundetype-brand

Maden skal være spændende. Hun holder af at prøve nye ting, og familien er med på, at der godt kan være kødfri dage. Selvom Lars var lidt svær at overbevise i starten. Datteren er lidt ligeglad. Hun vil bare gerne have mad, der smager godt, men det må ikke være alt for mærkeligt.

Maden skal helst være økologisk, men hun er ikke fanatisk. Hun vælger det til, hvor det er en mulighed. Hun køber gerne lokale fødevarer, det betyder ligeså meget. At fødevarerne har en historie, det elsker hun. Og hun synes også, hun kan smage det i maden.

Hun er ikke til traditionelle færdigretter, der laves færdige derhjemme. Så hellere mad ude fra. Mette bliver let fristet af nye take-away steder. Det minder hende lidt om studielivet, før hun og Lars fik børn og flyttede uden for bymidten. Hun går efter dem, hvor maden laves fra bunden af gode råvarer. Pizza kan da gå an, men det er yderste nødløsning og ofte kun, fordi de andre foreslår det.

Hun ville ønske hun havde tid til at lave alt fra bunden. Men det har hun ikke og får det da slet ikke, når den lille kommer. Familien holder ikke på de normale spisetider og kan sagtens finde på at tage på picnic til aftensmad. Bare for at opleve noget sammen som familie.

3 kerneværdier i beslutningen:

Sundt + økologisk/bæredygtigt/lokalt + innovativt

Trine bor i hus med Claus. De har teenage børn, og travlt med deres aktive liv. Derfor er det ikke altid en prioritet at stå i køkkenet. Fritidsaktiviteterne fylder meget – både for forældre og børn. 

kernekunde-maalgruppe

Det med at står i køkkenet i flere timer, det gider Trine ikke. Faktisk er det ofte Claus, der laver maden, når der kommer gæster – hvis ikke de da køber det udefra. Hun vil hellere bruge en time på en løbetur, hjælpe med lektierne eller arbejde en time ekstra. Det er ikke sådan, at hun ikke kan lave mad, hun prioriterer det bare ikke.

Hun værdsætter da et godt måltid mad – sundt naturligvis. Sundt, rent ernæringsmæssigt. Hun går ikke op i økologi. Det er vigtigere, at de følger de kostråd, der lige nu trender. Økologi er blot en sidegevinst.

Ofte er det på vej hjem, at aftensmaden bliver besluttet, og det er bare ikke nemt. Hun er som regel ideforladt, når hun kigger i køledisken. Derfor griber hun ofte ud efter high-end færdigretter, slagterens tilbud eller en simpel salat ret.

Hun køber ofte take-away på vej hjem, men kun af den finere slags. Aldrig burgere eller pizza, selv om børnene ville elske det. Men hun ved, at det handler om oplevelsen. Hun går hellere efter en pæn emballering, så de unge mennesker føler, at maden er lidt "smart". En god historie, hun kan fortælle videre, er kun et plus, og noget, der kan gøre det interresant, selv om gæsterne får mad udefra.

3 kerneværdier i beslutningen:

Hurtig/nemt + sundt + showoff/iscenesættelse

Lav nu selv øvelsen …

  • Find billeder af din målgruppe
  • Sæt ord på din målgruppes situation
  • Giv dem navne, lær dem at kende, følg med dem en dag i deres liv.
  • Hvor er det behovet for din ydelse opstår?
  • I hvilken situation er det, de har mest brug for dig, og hvad er det de vægter i sitationen?

Når du har beskrevet dem og deres dagligdag, så træk de 3 vigtigste værdier ud i beslutningsprocessen.

 

Svarer billedet til dit brand?

Se så på, om det er denne kundetype, dit brand henvender sig til. Tag hver enkelt værdi, hvor på din hjemmeside, i din grafik, i din kommunikation siger, gør og er du det, som kunden forventes at købe ind på?

F.eks. nytter det ikke at have et brand, der er for trendy, har lange baggrundsfortællinger om sig selv, er snobbet og smart i sproget.

Her er det meget mere vigtigt at brandet er nærværende, viser hvor let det er, viser den glade situation (drømmebilledet Lisbeth har). Der må ikke være fordømmende tekst, der giver hende endnu mere dårlig samvittighed, men tvært imod at hun ikke er alene, der hvor hun står, og din løsning er okay.

Hvis der er stor forskel på dit brand, og den kundetype, du vil henvende dig til, så misforstår I hinanden. Det nytter heller ikke at brede sig ud og putte hundredvis af værdier ind i dit brand. Vær tro mod nogle få og tag ejerskab af din position.

 

For at finde vejen til kundens beslutning kan du sætte kundens værdiord op på den her måde:

  • hvad skal kunden vide om din løsning/brand?
  • hvad skal du vise kunden på billeder og med ord?
  • hvad skal kunden føle?

 

Fra eksemplet med Lisbeth, har vi KERNEVÆRDIEN: "PRISBEVIST"

VIDE: Fordi vi har mange kunder, der ønsker det samme, kan vi tilbyde en måltidsløsning, der er prisbevist, uden at vi har skåret på kvaliteten. Det, vi har skåret væk, er eksotiske ingredienser, der fordyrer og gør portionerne mindre – og vi ved fra vores kunder, at ikke alle i familien synes, det eksotiske er hot.

VISE: Vi skal vise kunden, at vi er et hverdagsbrand, vi taler et dagligdagssprog og kender dagligdagssituationen. Vi skal vise maden, den skal se appetitlig ud, og der skal være rigeligt. Vi kan vise børnene i køkkenet, måske ikke som hjælp ved madlavningen, men de dækker måske bord.

FØLE: Jeg køber et solidt måltid, hvor jeg ikke har betalt overpris. Jeg føler mig sikker på, at alle i familien vil spise det. Vi har mad nok, måske også lidt tilovers til madpakken. Jeg føler mig lettet, over at have fundet en løsning. En byrde er vendt til glæde.

 

Hvordan ser det ud med dit brand?

Kommunikerer du det til kunderne, som de også køber ind i? Hvis du føler, at du tiltrækker de forkerte, så er det måske fordi, at du lige nu viser nogle billeder og bruger nogle ord, som kun kommer inde fra dig, og fordi du ikke har kigget på, hvad din kunde værdsætter.

Vær kritisk overfor hvordan du selv – altså dit brand – ser ud. Hvis du er ligeglad eller slår dig til tåls, så er det, du tiltrækker de kunder, der ikke er beviste om, hvad de vil have ,og som ikke værdsætter din løsning. Det koster dig alt for mange kræfter at sælge og holde på den slags kunder.

download-kundetype-analyse

Download arbejdsarket

Hvis du vil arbejde med dit eget brand og gøre det på en smart måde, så udfyld formularen herunder, så vi kvitterer med et praktisk arbejdsark i din inbox. Arbejdsarket giver dig en overskuelig fremgangsmåde til at arbejde med dit brand.

Ved at udfylde formularen får du et gratis arbejdsark samt modtager nyhedsbreve med enkle værktøjer, inspiration og gode tilbud fra iværksætter.NU. Vi hader selv SPAM, så vi lover at passe godt på din email adresse.

2 Comments

  1. Hanne den 21. august 2017 kl. 10:14

    Linket til download af arbejdsark (kundetype) virker ikke

    • Dorthe Do Bejer den 21. august 2017 kl. 10:58

      Hej Hanne
      Tak fordi du gør opmærksom på det manglende download. Nu skulle det virke.
      God fornøjelse med arbejdet.

      Dorthe Do

Efterlad en kommentar





Dorthe Do og Birgitte Feldborg

DORTHE DO BEJER er grafisk designer, der fortrinsvis laver hjemmesider, logoer og startpakker til iværksættere og soloselvstændige. Hun elsker at arbejde sammen med den passionerede "direktør" om at løfte virksomhedens grafiske udtryk, så den fremstår mere professionel og troværdig.

Med 25 års erfaring i den grafiske branche og 16 års erfaring som solo-selvstændig sigter hun efter simple løsninger, med dybe meninger – og er kendt for nærmest at være tankelæser, når hun omsætter det man har i hovedet til grafiske materialer. Privat er hun mor til 4, hyggehækler og elsker en god, inspirerende storbystur ud i Europa.

 

BIRGITTE FELDBORG hjælper små virksomheder og soloselvstændige med at udvikle deres forretninger til det næste niveau. Med mere end 15 års undervisningserfaring kender hun også udfordringerne ved at tilegne sig ny viden, og hvad der skal til, for at det lykkes. Hun har hjulpet mere end 300 forskellige virksomheder og kender deres udfordringer, og hvad der virker og ikke virker, når vi taler om målgrupper, produktsammensætninger og markedsføring.

dd-bf-signature-1500
bog-ivaerksætterundervisning

DOWNLOAD 
GRATIS 
LIGHT UDGAVE

Tag et smugkig ind i "Iværksætteri i praksis".  
Bogen, der giver dig en solid plan til at starte og styre din business.

Ved at udfylde formularen får du en digital, gratis lightudgave med begrænset indhold af bogen Iværksætteri i praksis, samt du modtager nyhedsbreve med enkle værktøjer, inspiration og gode tilbud fra iværksætter.NU.